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退款政策

Refund Policy - 生效日期：2026年7月12日

1. 引言

AI Open Cloud（以下简称"本站"）重视用户权益。本退款政策旨在说明用户在使用本站服务过程中，预充值余额的退款规则和流程。

请在使用本站服务前仔细阅读本退款政策。如果您不同意本政策的任何内容，请停止使用本站服务。

2. 预充值余额退款规则

用户通过本站进行的预充值金额将存入其账户余额中，用于支付API调用费用。退款规则如下：

退款场景 退款条件 退款比例 处理时间
账户余额退款 充值后未使用或部分使用的余额，用户可随时申请退款 未使用部分全额退款 5-10个工作日
赠送余额退款 充值赠送的bonus余额（如$10送$1） 赠送部分不予退款 -
服务不可用退款 由于本站原因导致服务持续不可用超过24小时 全额退款 3-5个工作日
账户封禁退款 用户账户被封禁导致无法使用服务 未使用余额全额退款 5-10个工作日

3. 退款申请流程

用户如需申请退款，请按照以下流程操作：

  1. 提交申请：发送邮件至 2422463957@qq.com，标题注明"退款申请"
  2. 提供信息：在邮件中提供您的注册邮箱、用户ID、充值订单号及退款原因
  3. 审核确认：本站将在3个工作日内审核您的申请
  4. 处理退款：审核通过后，退款将按原支付渠道退回
注意：退款时，系统将扣除已使用的金额。赠送余额部分不予退还。退款手续费由本站承担。

4. 不予退款的情况

以下情况不予退款：

5. 支付渠道退款规则

不同支付渠道的退款规则可能有所不同：

6. 特殊情况处理

6.1 服务终止

如果本站因不可抗力或其他原因终止服务，将提前30天通知用户，并为所有用户办理余额退款。

6.2 技术故障

如果因技术故障导致用户余额异常，本站将在核实后进行相应调整或退款。

6.3 争议处理

如用户对退款处理有异议，可在收到退款通知后7日内提出申诉，本站将在5个工作日内重新审核并回复。

7. 政策更新

本站有权随时更新本退款政策。更新后的政策将在本站发布，生效日期以页面标注为准。建议您定期查看本政策。

8. 联系我们

如有任何关于退款政策的问题或疑虑，请通过以下方式联系我们：